沟通，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。公司围绕“有效沟通”开展了关于沟通的培训课程。此次培训对象针对的是在公司表现优异的骨干员工，培训围绕“沟通的问题”、“沟通的目的”、“团队熔炼”三大部分进行，形式丰富，寓教于乐，此次培训启动激励机制，学员参与性高涨。

在沟通问题方面，通过西游记“三打白骨精”、“孔子颜回”关于失败沟通和有效沟通的案例分析，学员结合自身情况分析自己在工作中关于失败沟通和有效沟通的经历，通过唐僧、孙悟空失败沟通的教训总结、彼此建立信任基础的孔子颜回在产生信任危机时，是如何进行有效沟通，化解隔阂的总结，激发学员联想自身经历，包括如何与工班沟通、如何与新员工沟通、如何与上级沟通、如何与同事沟通，涵盖面全，内容接近工作，操作性强。

在沟通目的方面，学员观看余世维《有效沟通》讲座视频，从中总结出沟通的基本问题是心态，在沟通过程中要杜绝“自私”、“自我”、“自大”心态，寻求主动沟通，主动询问和支援，并主动回馈接收信息；沟通的基本要求是关心，关心他人的状况和难处，关心他人的需求和不便，关心他人的痛苦和问题；通过沟通需要表达的是情感及需要。学员认真观看讲座，用笔记录，并结合自身工作情况，总结如何避免沟通存在的问题。在展示发表阶段，学员踊跃举手发言，学习气氛浓郁。

在室内拓展训练阶段，选取了“画图”拓展项目，从组内推选两名成员，作为信息的接收者和传递者，信息传递者对所拿到图形的通过语言叙述，将信息传递给接受者，由接受者接到信息后完成对图形的描绘，通过这一环节，可以观察出学员对沟通技巧和表达能力，以进一步提高和总结自身关于沟通的优点和不足。

在室外拓展环节，学员通过“极速60秒”和“驿站传书“两个拓展项目，经过反复磨合，在寻求高效完成任务的同时，运用了多种沟通技巧，在”极速60秒“拓展环节，学员在起初只能寻找到3、4张代表数字的图片到最后能找到30张，通过不断调整和磨合，充分发挥了学员的观察力和沟通能力，效果显著。

此次培训过程中，学员的高度配合和积极的学习热情是此次培训的鲜明特色，学员的全情投入和求知欲，使得培训能够顺利进行和开展，学员在训后表示要将此次培训内容反思，以便更好地运用到实际工作中去。